Политика возвратов

1. Что продаётся

В Release 1: коллекции (разовая покупка) и подписка на архив через Telegram Stars. Индивидуальные истории отдельно не продаются.

2. Как запросить возврат (сейчас)

Для оплаченного checkout доступен запрос на возврат: POST /api/v1/checkout/{checkout_id}/refund-request (нужна авторизованная учётная запись владельца платежа). Создаётся тикет категории refund со ссылкой на checkout и payment; повторный запрос по тому же checkout идемпотентен, пока тикет открыт.

Альтернатива: напишите на support@storycard.ru или через канал поддержки продукта с категорией «refund», указав время платежа, offer/подписку или checkout и Telegram-аккаунт. Не присылайте секреты webhook и чужие данные.

Решение по возврату принимает оператор (admin apply-refund). Локально платёж/checkout помечаются refunded, а доступ отзывается через revoke соответствующих записей entitlement ledger. Фактический возврат Stars на стороне Telegram — отдельно и не мгновенен.

3. Когда возврат вероятен

Типичные случаи для рассмотрения: двойное списание при техническом сбое; оплата без выдачи доступа после разумного времени (paid_no_access); очевидная ошибка оффера по нашей вине.

Менее вероятно: «просто передумал» после существенного чтения платного слоя; запросы, противоречащие правилам Telegram; контент, изъятый по legal/takedown без дефекта услуги.

4. Доступ после возврата

Доступ отзывается только после подтверждённого возврата / revoke в ledger — не по одному сообщению в чате и не по статусу в UI Telegram.

Владение коллекцией сохраняется после отмены подписки, если только не отозвано отдельным refund/revoke по этой покупке.

5. Telegram

Фактический возврат Stars зависит от возможностей и правил Telegram. Мы не контролируем платформу и не гарантируем срок зачисления Stars на баланс Telegram.

6. Обновления

Текст политики обновляется при изменении продуктового контура возвратов. Актуальный канал — API refund-request и/или поддержка, как в разделе 2.